Juridisch

Leveringsvoorwaarden – Clarify Risk Management (SaaS & Cloud Services)

Versie 2026 1

1. Definities

In deze Leveringsvoorwaarden wordt verstaan onder:

  • Dienst: de door Clarify Risk Management aangeboden software en clouddiensten, waaronder SaaS, ASP en Computerservice.
  • Software: de programmatuur die door Clarify Risk Management beschikbaar wordt gesteld.
  • Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Clarify.
  • Gebruiker: iedere persoon die namens Klant toegang krijgt tot de Dienst.
  • Clientdata: alle gegevens die door Klant of Gebruiker via de Dienst worden ingevoerd of verwerkt.
  • Beschikbaarheid: de mate waarin de Dienst operationeel is.
  • Onderhoud: alle door Clarify uitgevoerde werkzaamheden ten behoeve van verbetering, updates of herstel.
  • Verwerkersovereenkomst: overeenkomst tussen Klant (verwerkingsverantwoordelijke) en Clarify (verwerker) conform AVG.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze Leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening van Clarify Risk Management.
  2. Indien specifieke afspraken worden gemaakt (bijv. SLA of maatwerk), prevaleert dat document boven deze voorwaarden.
  3. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Dienstverlening

  1. Clarify stelt de Software online ter beschikking als SaaS oplossing.
  2. De Dienst wordt geleverd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
  3. Klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de Dienst, waaronder:
    • gebruikersbeheer en toegangsrechten,
    • correcte instellingen,
    • controle van resultaten.
  4. Clarify is niet verantwoordelijk voor de werking van de apparatuur, infrastructuur of internetverbinding van Klant.
  5. Dataconversie wordt uitsluitend uitgevoerd indien vooraf schriftelijk overeengekomen.
  6. Ondersteuning aan Gebruikers wordt uitsluitend verleend via de door Clarify aangewezen kanalen.

4. Onderhoud, updates en beschikbaarheid

  1. Clarify mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of updates. Waar mogelijk vindt dit plaats buiten kantooruren.
  2. Clarify kan nieuwe versies, functies of wijzigingen doorvoeren zonder voorafgaande toestemming van Klant.
  3. Beschikbaarheid kan worden vastgelegd in een optionele SLA.

5. Back ups en continuïteit

  1. Indien overeengekomen maakt Clarify periodiek back ups van Clientdata.
  2. Back ups worden bewaard volgens interne bewaartermijnen, tenzij anders overeengekomen.
  3. Clarify behandelt back ups zorgvuldig, maar garandeert geen volledig herstel bij schade of dataverlies.

6. Beveiliging

  1. Clarify treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om Clientdata te beschermen.
  2. Klant is verantwoordelijk voor een veilig wachtwoordbeleid en gebruikersbeheer.
  3. Bij vermoeden van misbruik of beveiligingsincidenten dient Klant dit direct te melden.

7. Gebruik van de Dienst

Klant mag de Dienst niet gebruiken voor:

  • opslag of verspreiding van illegale of schadelijke inhoud,
  • versturen van spam of malware,
  • reverse engineering, kopiëren of distribueren van de Software,
  • activiteiten die schade kunnen veroorzaken aan Clarify of derden.

8. Eigendom en intellectuele rechten

  1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de Software blijven eigendom van Clarify of haar licentiegevers.
  2. Klant krijgt uitsluitend een niet exclusief, niet overdraagbaar gebruiksrecht.
  3. Er wordt nooit een fysieke drager of broncode verstrekt.

9. Aansprakelijkheid

  1. Clarify is niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving of verlies van data.
  2. De totale aansprakelijkheid per contractjaar is beperkt tot het jaarlijkse factuurbedrag van de betreffende Dienst.
  3. Clarify is niet verantwoordelijk voor schade ontstaan door verkeerde instellingen, foutieve invoer of misbruik door Gebruikers.
  4. Herstel van data of functionaliteit wordt uitgevoerd op basis van redelijkheid en gebruikelijke tarieven, tenzij schade aantoonbaar aan Clarify is toe te rekenen.

10. Verwerking van persoonsgegevens (AVG)

  1. Clarify verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van Klant.
  2. Klant is verwerkingsverantwoordelijke; Clarify is verwerker.
  3. Een afzonderlijke Verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de dienstverlening.
  4. Clarify kan subverwerkers inzetten, mits deze minimaal gelijkwaardige beveiligingsnormen hanteren.
  5. Clarify meldt datalekken aan Klant conform wettelijke verplichtingen.

11. Looptijd en opzegging

  1. Overeenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen periode; bij gebreke daarvan geldt één jaar.
  2. De overeenkomst wordt telkens stilzwijgend verlengd met gelijke duur.
  3. Opzegging dient schriftelijk plaats te vinden met een opzegtermijn van 3 maanden vóór het einde van de lopende periode.

12. Einde van de overeenkomst & data exit

  1. Bij beëindiging kan Klant zijn data opvragen in een gangbaar formaat (bijv. CSV of JSON).
  2. Clarify verwijdert de data definitief binnen de overeengekomen termijn na contractbeëindiging.
  3. Verwijdering kan desgewenst worden bevestigd.

13. Tarieven & betaling

  1. Tenzij anders overeengekomen worden abonnementskosten jaarlijks vooraf gefactureerd.
  2. Bij niet tijdige betaling kan Clarify toegang tot de Dienst opschorten.

14. Wijziging van voorwaarden

  1. Clarify kan deze voorwaarden wijzigen.
  2. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.
  3. Indien Klant niet akkoord is, mag hij de overeenkomst opzeggen vóór de ingangsdatum van de wijzigingen.

15. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.